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职业素养 商务礼仪

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  • 查看详情>>  第一部分: 礼仪的含义 礼仪在社交中的重要性 1、礼仪的含义 礼仪是向客户端表达友谊和好感的符号 礼仪是个人职场素质的表现,企业形象在客户端的认可 礼仪可助个人事业更加成功、企业市场发展更加安定 、礼仪在客户端沟通的重要性 礼仪创造客户端优质的沟通氛围 礼仪中优秀表现自我,优质发展客户端的良好企业形象 礼仪促进商务协作机遇,加强客户端沟通效果的良好性 第二部分: 个人礼仪 专业的个人礼仪,给客户端首轮印象的认可度 1、 个人的仪容礼仪 男士的妆容与发型 女士的妆容与发型 细节:面颈处、牙齿、头屑、TPO原则 、 个人的仪表礼仪: 男士着装与配饰 女士着装与配饰 细节:款式、色彩、尺寸、配饰、TPO原则 3、 个人的仪态礼仪 男士谈吐与举止 女士谈吐与举止 细节:站、坐、走、蹲 第三部分: 接待礼仪 完善的接待礼仪,可加深客户端的良好印象,便于开展多角度沟通渠道,选择最合适的沟通方向 1、 电话礼仪与沟通准备 问候礼 座机电话礼 移动电话礼 重点:与客户见面前的语言沟通重要性,不可或缺的准备工作 、 见面礼仪与沟通感受 注目礼 微笑礼 点头礼 握手礼 重点:展示与客户端沟通的第一面的良好视觉印象 3、 介绍礼仪与沟通认可 站姿礼 介绍顺序礼 指引礼 重点:表现专业素养,给客户端留下良好的企业形象 4、 名片礼仪与沟通策略 递交名片礼 接收名片礼 重点:开发沟通技能,选择与客户端沟通最合适的方向 5、 乘车礼仪与沟通细节 指引礼 乘车顺序礼 重点:加深留给客户端的专业形象,强化客户对企业形象的认可度 6、 座次礼仪与沟通方式 座次礼 沟通禁忌 重点:加深留给客户端的专业性,增加与客户间的亲和力 7、公共区域礼仪与沟通的无声语言表达 电梯礼 走廊礼 洗手间礼 重点:细节成败率,懂得沟通表达是无处不在、无时不在 第四部分: 商务礼仪 得体的商务礼仪,强化个人职业魅力、企业优质形象在客户端的印象,促进有效沟通 1、对客户端的馈赠 礼品的选择 馈赠礼仪 重点:对多元化沟通的实践操作,只有对症下药,方可药到病除。 、就餐礼仪 中餐礼仪与沟通技巧 西餐礼仪与沟通技巧 重点:对多元化沟通的实践操作,让沟通的效果锦上添花。 第五部分: 形象礼仪 优雅的形象礼仪,望闻问切,望字为先,形象决定第一印象 1、了解形象的分类:色彩,量感,风格 、不同场合不同风格,巧用饰品点睛加分 3、现场互动环节,让大家了解自己的风格特点,打造自我魅力 第六部分: 心理礼仪 锐智的心理礼仪,了解彼此性格,找到与客户端共鸣的频道,展开愉悦交流 1、游戏互动:性格测试 、了解什么是性格色彩 3、对自我性格的洞见,对他人性格的洞察 4、发挥性格优势,规避性格过当,在社交礼仪中巧妙加分
  • 查看详情>> 一:什么是性格色彩 “色”眼初识,快速进入“红蓝黄绿”的世界 我们“做什么”与我们“为什么做” 每个性格,不同的行为背后的不同动机 每个性格,同样的行为背后的不同动机 区分不同性格的行为背后的真正动机 二:进入你的性格“色彩”世界 测试与分数解读 自我反思:我性格中的优势与过当 三:性格优势:给我们的工作和生活带来的帮助 红色性格的优势 积极乐观  勇于认错  富有创意 等 蓝色性格的优势 善于分析  原则性强  忠诚可靠 等 黄色性格的优势 目标导向  追求效率  坚持到底 等 绿色性格的优势 宽容处事  适应性强  耐心倾听 等 四:性格过当:给我们的生活和工作中带来的阻碍及后果 红色性格的过当 情绪波动  粗心大意  目标多变 等 蓝色性格的过当 要求苛刻  灵活性差  冷漠严肃 等 黄色性格的过当 自负骄傲  缺乏耐心  忽略感受 等 绿色性格的过当 不够快速  没有主见  避难求易 等 五:“红蓝黄绿”各色性格的色眼世界 红蓝黄绿各色性格的自我认识 红蓝黄绿各色性格对他人的认知 与“红蓝黄绿”各色性格沟通的技巧 九、对性格彩色的正确评估 找到真正的自我 性格有没有好坏之分 具备所有优势是否可以定色 过当存在的重要性 如何正确面对优势与过当 性格色彩的四大功力:洞见,洞察,修炼,影响 七:色眼再识人,你身边的那些“红蓝黄绿“ 人们 做更加有效的沟通 要更加快乐的工作 过更加幸福的生活
  • 查看详情>>  一:团队认知 不同性格的员工面对同样的问题时,他们的态度是什么?这背后说明是怎样的性格特点? 不同性格的员工采取同样的行为时,他们的动机又是怎样的不同?这背后表达的是怎样的隐性语言?我们该如何配合才是客户真正所需要的? 不同性格的员工他们性格中的优势是什么?如何巧妙利用这些潜在优势加强双方的沟通有效性? 不同性格的员工他们的性格中的过当是什么?在与员工进行沟通中如何去规避这些过当会引发的冲突? 在团队管理过程中,如何有效理解员工性格中的优势与过当,通过对相同行为背后的不同动机的洞察,解决双方沟通的需求所在,让管理更加有效。 二:自我探究 我是谁?除了一名管理者,在其他不同的工作角色下,我的性格特点是什么? 做为一名管理者,我性格中的优势和过当分别是什么? 三:性格再识 “色”眼初识,快速进入“红蓝黄绿”的世界 “做什么”与“为什么做” 不同的行为背后的不同动机 同样的行为背后的不同动机 区分行为背后的真正动机 四:进入你的“色彩”管理世界 测试与分数解读 自我反思:性格在管理中的优势与过当,这些优势在与员工的沟通中起到如何的推动作用?这些过当在与员工沟通中如何去规避? 在管理过程中,如何平衡自己的优势与过当,让自己的能力在团队管理中得到更加高效的发挥。 五:不同性格员工的优势 红色员工的优势 积极乐观勇于认错富有创意等 蓝色员工的优势 善于分析原则性强忠诚可靠 等 黄色员工的优势 目标导向追求效率坚持到底等 绿色员工的优势 宽容处事适应性强耐心倾听等 六:不同性格员工的过当 红色员工的过当 情绪波动粗心大意目标多变等 蓝色员工的过当 要求苛刻灵活性差冷漠严肃等 黄色员工的过当 自负骄傲缺乏耐心忽略感受等 绿色员工的过当 不够快速没有主见避难求易等  七:“红蓝黄绿”的管理者VS“红蓝黄绿“的员工 红蓝黄绿不同性格的自我认识 红蓝黄绿不同性格对他人的认知 对“红蓝黄绿”不同性格员工的培养及引导方向 与“红蓝黄绿”不同性格员工的沟通技巧  八、对性格彩色的正确评估 性格有没有好坏之分 具备所有优势是否可以定色 在显性行为之下,找到真正的自我动机 如何正确面对优势与过当 过当存在的重要性 性格色彩的四大功力:洞见,洞察,修炼,影响  九:色眼再识人:你身边的那些“红蓝黄绿“ 更好的认知你和同事的性格,加强团队间的配合工作. 更深入的了解你员工的性格,予以每个人优势的培养. 更准确的理解你领导的指示,高效率的完成每项任务. 更贴心的发觉你客户的需求,提供更完善的服务支持.

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